در دیجی تأمین سرویس، ما به ارائه خدمات با کیفیت و شفافیت بالا به مشتریان اهمیت می‌دهیم. به همین دلیل، سامانه‌ای جامع برای مدیریت خدمات و گارانتی ایجاد کرده‌ایم که به مشتریان این امکان را می‌دهد تا به راحتی وضعیت دستگاه گارانتی شده خود را پیگیری کنند و در صورت نیاز، درخواست‌های گارانتی جدید ثبت نمایند.
1. پیگیری وضعیت دستگاه گارانتی شده
دسترسی سریع و آسان:
مشتریان می‌توانند با وارد کردن شماره قبض دریافتی خود، وضعیت دستگاه گارانتی شده خود را به صورت آنلاین و بدون نیاز به تماس تلفنی یا مراجعه حضوری بررسی کنند.
اطلاع از مراحل تعمیر و گارانتی:
سامانه به مشتریان امکان می‌دهد تا در هر مرحله از فرآیند تعمیر، از وضعیت دستگاه خود مطلع شوند.
اطلاع‌رسانی دقیق:
تمامی مراحل از طریق سامانه قابل پیگیری هستند و مشتریان در هر لحظه می‌توانند وضعیت فعلی دستگاه خود را مشاهده کنند.
2. ثبت درخواست گارانتی
روند آسان برای ثبت درخواست:
مشتریان می‌توانند به سادگی درخواست گارانتی خود را از طریق فرم آنلاین ثبت کنند. این فرم شامل اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، شماره سریال دستگاه، توضیح مشکل و در صورت نیاز، بارگذاری مستندات یا تصاویر مرتبط است.
ارجاع به واحدهای تخصصی:
پس از ثبت درخواست، اطلاعات به صورت خودکار به واحدهای تخصصی مرتبط (مثل تعمیرات سخت‌افزاری یا پشتیبانی نرم‌افزاری) ارجاع داده می‌شود تا بررسی‌های لازم انجام شود.
اطلاع از شرایط گارانتی:
سامانه به مشتریان امکان می‌دهد تا شرایط و ضوابط گارانتی مربوط به دستگاه خود را مشاهده کنند. این شامل موارد تحت پوشش گارانتی، استثنائات و مدت زمان اعتبار گارانتی می‌باشد.
مزایای سامانه مدیریت خدمات:
دسترسی 24 ساعته: مشتریان می‌توانند در هر زمان و از هر مکان، درخواست‌های خود را ثبت و وضعیت دستگاه خود را پیگیری کنند.
شفافیت و اطلاع‌رسانی: تمام مراحل به صورت شفاف به مشتریان اطلاع‌رسانی می‌شود، به طوری که هیچ نگرانی در مورد وضعیت درخواست یا دستگاه خود نداشته باشند.
کاهش زمان پاسخگویی: با استفاده از سامانه مدیریت خدمات، نیاز به تماس تلفنی یا مراجعه حضوری برای پیگیری درخواست‌ها کاهش می‌یابد، که منجر به صرفه‌جویی در زمان مشتریان می‌شود.
ارتباط آسان با تیم پشتیبانی: مشتریان می‌توانند به راحتی سوالات یا نگرانی‌های خود را از طریق سامانه با تیم پشتیبانی در میان بگذارند و پاسخ‌های لازم را دریافت کنند.
دیجی تأمین سرویس با بهره‌گیری از این سامانه تلاش می‌کند تا تجربه‌ای آسان و رضایت‌بخش را برای مشتریان خود فراهم کند و از طریق مدیریت بهینه درخواست‌ها و ارائه خدمات گارانتی به صورت شفاف، ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار نماید.