شرایط گارانتی لپتاپ در دیجی تامین سرویس
در دیجی تامین سرویس، گارانتی لپتاپها با هدف تضمین کیفیت و آسودگی خاطر مشتریان طراحی شده است. این گارانتی شامل تمامی نقصهای فنی مرتبط با تولید محصول بوده و در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتریان میتوانند از خدمات پس از فروش ما بهرهمند شوند. شرایط گارانتی به گونهای تنظیم شده است که با رعایت استانداردهای جهانی و بومی صنعت لپتاپ، رضایت کامل مشتریان را جلب نماید.
مدت زمان و اعتبار گارانتی
گارانتی لپتاپها به مدت ۱۲ تا ۲۴ ماه، بسته به نوع محصول و برند، از تاریخ خرید فعال میشود. این گارانتی شامل تمامی قطعات اصلی دستگاه و خدمات پس از فروش است و مشتریان تا ۵ سال پس از خرید، میتوانند از خدمات تعمیر و مشاوره فنی بهرهمند شوند.
موارد تحت پوشش گارانتی
- نقص فنی و تولیدی: تمامی نقصها و مشکلات فنی که ناشی از فرآیند تولید یا مواد اولیه معیوب باشند، شامل گارانتی میشوند. در صورت تأیید کارشناسان دیجی تامین سرویس مبنی بر غیرقابل تعمیر بودن دستگاه، محصول با دستگاهی معادل جایگزین یا هزینه به مشتری بازگردانده میشود.
- قطعات الکترونیکی اصلی: قطعات اصلی مانند مادربرد، پردازنده، رم، هارد درایو و کارت گرافیک که به دلایل فنی یا تولیدی دچار نقص شوند، تحت پوشش گارانتی قرار میگیرند.
- نمایشگر: مشکلاتی که ناشی از خرابی ذاتی نمایشگر، مانند پیکسلهای سوخته یا مشکلات روشنایی غیرعادی باشند، در شمول گارانتی است (به جز آسیبهای فیزیکی).
مواردی که شامل گارانتی نمیشوند
- آسیبهای فیزیکی: هرگونه آسیب به لپتاپ که ناشی از ضربه، سقوط، یا تماس با مایعات باشد، از جمله شکستگی نمایشگر، ترکخوردگی بدنه یا آسیبهای مشابه، شامل گارانتی نخواهد بود.
- استفاده نادرست: استفاده نادرست یا تغییرات نرمافزاری غیرمجاز، از جمله نصب سیستمعاملهای غیرمجاز یا برنامههای ویروسی، باعث لغو گارانتی میشود.
- تعمیرات و دستکاری غیرمجاز: هرگونه تعمیر، باز کردن، یا تغییر در قطعات داخلی دستگاه توسط افراد غیرمجوز و خارج از مراکز خدمات دیجی تامین سرویس موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
- لوازم جانبی و مصرفی: لوازمی همچون باتری، شارژر، کابلها، و کیبورد در شمول گارانتی هستند، اما در صورت استفاده نادرست یا فرسایش طبیعی، این لوازم شامل گارانتی نخواهند بود.
- بهروزرسانی یا تغییرات سیستمعامل: فلش کردن نادرست BIOS یا دیگر بهروزرسانیهای نرمافزاری که خارج از مراکز مجاز انجام شود، شامل گارانتی نخواهد بود.
نحوه استفاده از خدمات گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی، مشتریان باید دستگاه خود را به همراه جعبه اصلی، کارت گارانتی، و مدارک خرید به مرکز خدمات دیجی تامین سرویس تحویل دهند. دستگاه باید بدون تغییرات سختافزاری یا نرمافزاری غیراصولی و در حالت اولیه خود تحویل داده شود.
شرایط ویژه و استثنائات
- مشکلات نرمافزاری: مشکلات ناشی از نصب نرمافزارهای غیرمجاز یا ویروسی، در شمول گارانتی قرار ندارند.
- پشتیبانی از سیستمعامل: تنها مشکلات نرمافزاری ناشی از سیستمعاملهای اصلی و پشتیبانیشده توسط سازنده لپتاپ شامل گارانتی خواهند بود.
- باطری و لوازم جانبی: لوازم جانبی و باطریهای مصرفی به مدت ۶ تا ۱۲ ماه تحت گارانتی قرار دارند، مگر در صورتی که خرابی ناشی از عیوب تولیدی باشد.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
دیجی تامین سرویس با داشتن تیمی از کارشناسان فنی مجرب و مجهز به فناوریهای پیشرفته، آماده ارائه خدمات کامل تعمیر و نگهداری برای لپتاپهای خریداریشده از فروشگاه است. مشاوره فنی رایگان و پاسخگویی سریع به درخواستهای مشتریان از مهمترین تعهدات ما در بخش خدمات پس از فروش است.