شرایط و ضوابط گارانتی و خدمات پس از فروش دیجی تامین سرویس
این سند به عنوان چارچوب رسمی شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت دیجی تامین سرویس تنظیم گردیده است. کلیه خریداران با خرید و فعالسازی دستگاه، تمام مفاد این سند را پذیرفته و ملزم به رعایت آن میباشند. این شرایط مطابق با استانداردهای متداول صنعت خدمات پس از فروش و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران تدوین شده و هرگونه بهرهبرداری از خدمات گارانتی مستلزم آگاهی و تعهد به این ضوابط است.
۱. مدت و اعتبار گارانتی
مدت گارانتی کلیه دستگاههای تلفن همراه عرضهشده توسط دیجی تامین سرویس، ۱۸ ماه از تاریخ فعالسازی رسمی دستگاه در سامانه همتا محاسبه میگردد. افزون بر این، خدمات پس از فروش شامل تعمیرات تخصصی، تأمین قطعات اصلی و مشاوره فنی تا ۵ سال از تاریخ خرید محصول برای دستگاههای مشمول ارائه خواهد شد.
۲. موارد تحت پوشش گارانتی
- نقصهای فنی و تولیدی: هرگونه ایراد یا خرابی ناشی از فرآیند تولید، مونتاژ کارخانهای یا نقص مواد اولیه که در شرایط عادی استفاده بروز کند.
- قطعات الکترونیکی اصلی: شامل مادربرد، پردازنده، حافظه داخلی، نمایشگر (به استثنای آسیب فیزیکی)، ماژولهای ارتباطی و سایر اجزای اصلی سختافزاری که بدون دخالت کاربر دچار اختلال شوند.
- تعویض دستگاه: در صورتی که تعمیر دستگاه معیوب به هر دلیل فنی ممکن نباشد، دستگاه معیوب با دستگاه مشابه یا معادل (با در نظر گرفتن تفاوت قیمت روز) تعویض خواهد شد.
۳. موارد خارج از شمول گارانتی
موارد زیر به هیچ عنوان تحت پوشش گارانتی و خدمات پس از فروش دیجی تامین سرویس قرار نمیگیرند:
- آسیبهای فیزیکی: شکستگی، ترکخوردگی، ضربه، سوختگی، تماس با مایعات یا رطوبت، خط و خش عمیق، فشار بیش از حد و هرگونه آسیب ظاهری که ناشی از استفاده نامناسب باشد.
- استفاده نادرست یا غیرمتعارف: استفاده از دستگاه خارج از محدوده دمایی مجاز، نصب نرمافزارهای مخرب، تغییر سیستمعامل، روت (Root)، جیلبریک (Jailbreak) و هرگونه رفتار مغایر با دستورالعمل سازنده.
- دستکاری نرمافزاری (Software Manipulation): هرگونه تغییر، مداخله یا نقص ایجادشده در نرمافزار اصلی دستگاه شامل روت، جیلبریک، فلش غیرمجاز (Flashing)، نصب رامهای سفارشی (Custom ROM)، کرک نرمافزارهای سیستمی، باز کردن قفل بوتلودر (Bootloader Unlock) بدون مجوز کتبی شرکت، نصب فریمویر جعلی، تغییر پارتیشنهای سیستمی و هر اقدامی که منجر به تغییر هویت نرمافزاری یا غیرفعال کردن سازوکارهای امنیتی دستگاه گردد، به طور کامل از پوشش گارانتی خارج است. تشخیص نهایی موارد دستکاری نرمافزاری بر عهده کارشناسان فنی دیجی تامین سرویس بوده و در صورت احراز، هزینههای بررسی و عیبیابی به عهده کاربر خواهد بود.
- استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد: هرگونه خرابی ناشی از استفاده از شارژر، کابل، هندزفری، محافظ یا هر تجهیزات جانبی غیراصل یا فاقد تأییدیه استاندارد.
- تعمیر یا دستکاری غیرمجاز: باز شدن، تعمیر، سرویس یا تعویض قطعه توسط افراد، تعمیرگاهها یا مراکزی که از سوی دیجی تامین سرویس تأیید نشدهاند.
- رجیستری و همتا: مشکلات ناشی از ثبتنام نادرست، عدم ثبت، مسدودی سیمکارت یا هرگونه تخلف در فرآیند رجیستری و همتا.
۴. نحوه استفاده از خدمات گارانتی
برای بهرهمندی از خدمات گارانتی، ارائه همزمان مدارک زیر الزامی است:
- جعبه اصلی دستگاه (همراه با برچسب سریال و IMEI)
- کارت گارانتی معتبر و بدون مخدوش شدن
- فاکتور خرید رسمی با تاریخ و مهر فروشنده
دستگاه باید بدون هرگونه دستکاری، تغییر، تعمیر قبلی، در بستهبندی مناسب و شرایط اولیه (عدم آسیب فیزیکی اضافی) به مرکز خدمات پس از فروش دیجی تامین سرویس تحویل داده شود. شرکت دیجی تامین سرویس حق بررسی فنی نهایی و تشخیص مشمول بودن یا نبودن دستگاه را برای خود محفوظ میدارد.
۵. شرایط خاص و استثنائات
- قفل نرمافزاری و امنیتی: فراموشی رمز عبور، قفل الگو، قفل حساب Google (FRP)، قفل Apple ID، یا هرگونه قفل امنیتی نرمافزاری دیگر مشمول گارانتی نمیباشد و رفع آن با دریافت هزینه خدمات انجام میشود.
- لوازم جانبی داخل جعبه: شارژر، کابل USB، هندزفری و سایر اقلام همراه دستگاه دارای ۶ ماه گارانتی محدود در برابر نقص ساخت هستند؛ اما خرابی ناشی از فرسودگی عادی، کشیدگی، شکستگی یا استفاده نادرست تحت پوشش نیست.
- باتری: کاهش ظرفیت طبیعی باتری به مرور زمان (استهلاک) مشمول گارانتی نمیشود. خرابی باتری تنها در صورت اثبات نقص تولیدی مانند باد کردن ناگهانی یا عدم شارژ کامل از ابتدا، تحت پوشش قرار میگیرد.
- پیکسل سوخته یا مرده نمایشگر: وجود حداکثر ۳ پیکسل سوخته یا مرده در نمایشگر جزو استانداردهای صنعت بوده و دلیلی برای تعویض یا تعمیر گارانتی محسوب نمیشود مگر اینکه تعداد آن بیش از حد مجاز اعلامشده توسط سازنده باشد.
۶. پشتیبانی و خدمات پس از فروش
دیجی تامین سرویس با بهرهگیری از کارشناسان فنی متخصص و مجهز به تجهیزات پیشرفته، خدمات زیر را به صورت مستمر ارائه میدهد:
- مشاوره فنی رایگان پیش از تعمیر و راهنمایی در خصوص نحوه استفاده صحیح از دستگاه
- تعمیرات تخصصی سختافزاری و نرمافزاری با استفاده از قطعات اصلی و با کیفیت
- بررسی و عیبیابی دقیق دستگاه با ارائه گزارش شفاف به مشتری
- ارائه قطعات یدکی اصلی تا ۵ سال پس از تولید محصول
هدف دیجی تامین سرویس، تضمین حداکثری رضایت مشتریان، حفظ استانداردهای حرفهای و شفافیت کامل در ارائه خدمات پس از فروش است. هرگونه ابهام در شرایط گارانتی با تفسیر شرکت و بر اساس اسناد فنی معتبر رفع خواهد شد.