خدمات پس از فروش دیجی تأمین سرویس
مقدمه:
در دیجی تأمین سرویس، ما معتقدیم که ارتباط با مشتریان پس از فروش محصولات، یکی از عوامل کلیدی در ایجاد رضایت و اعتماد بلندمدت است. خدمات پس از فروش ما به‌گونه‌ای طراحی شده است که نیازها و انتظارات مشتریان را به بهترین شکل ممکن برآورده سازد.
1. سامانه مدیریت خدمات
سامانه مدیریت خدمات ما یک پلتفرم جامع است که به منظور ساده‌سازی و بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات پس از فروش ایجاد شده است. این سامانه شامل ویژگی‌های زیر است:
-
ثبت درخواست‌ها:
- مشتریان می‌توانند به راحتی درخواست‌های خود را برای تعمیرات، تعویض قطعات یا سایر خدمات ثبت کنند.
- امکان بارگذاری مستندات و تصاویر مرتبط با درخواست.
-
ارجاع و پیگیری:
- درخواست‌ها به واحدهای مربوطه ارجاع داده می‌شوند.
- مشتریان می‌توانند وضعیت درخواست خود را در هر لحظه پیگیری کنند.
-
اطلاع‌رسانی:
- اطلاع از زمان تقریبی اتمام خدمات.
- ارسال پیام‌های یادآوری و پیگیری.
-
پشتیبانی:
- تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سؤالات و ارائه راهنمایی‌های لازم به مشتریان است.
- امکان چت آنلاین با کارشناسان.
2. منشور حقوق مشتریان
منشور حقوق مشتریان ما تعهدات دیجی تأمین سرویس در قبال مشتریان را مشخص می‌کند. این منشور شامل موارد زیر است:
-
تکریم و احترام به مشتری:
- برخورد محترمانه و حرفه‌ای با تمامی مشتریان.
- احترام به نظرات و پیشنهادات مشتریان.
-
حفظ اطلاعات محرمانه:
- تضمین امنیت و حریم خصوصی اطلاعات مشتریان.
- عدم اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث بدون رضایت مشتری.
-
امانت‌داری و صداقت:
- حفظ اموال مشتریان در طول فرآیند خدمات.
- ارائه اطلاعات شفاف و دقیق درباره خدمات و هزینه‌ها.
-
مدت زمان تعمیرات:
- تعهد به انجام تعمیرات در زمان مقرر.
- اطلاع‌رسانی در صورت بروز هرگونه تأخیر.
-
جایگاه و سطح مشتری:
- ارائه خدمات یکسان و با کیفیت به تمامی مشتریان.
- ارزش‌گذاری به مشتریان وفادار و ارائه مزایای ویژه.
3. شرایط گارانتی
شرایط گارانتی ما به صورت شفاف و دقیق به مشتریان اعلام می‌شود تا از حقوق و مسئولیت‌های خود مطلع باشند:
-
مدت زمان گارانتی:
- ارائه گارانتی معتبر برای محصولات در بازه‌های زمانی مشخص.
- تمدید گارانتی با شرایط ویژه.
-
موارد تحت پوشش:
- نقص‌های فنی ناشی از تولید.
- خرابی‌های غیر عمدی در شرایط استفاده عادی.
-
استثنائات گارانتی:
- آسیب‌های فیزیکی ناشی از استفاده نادرست.
- تعمیرات انجام‌شده توسط مراکز غیرمجاز.
-
فرآیند استفاده از گارانتی:
- راهنمایی مشتریان در مورد نحوه ثبت درخواست گارانتی.
- مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمات گارانتی.
4. نظرسنجی
برای بهبود مستمر خدمات و محصولات، ما به بازخورد مشتریان اهمیت می‌دهیم:
-
نظرسنجی
- ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات و محصولات.
- شناخت نقاط قوت و ضعف.
-
تحلیل بازخوردها:
- بررسی دقیق نظرات و پیشنهادات.
- اعمال تغییرات لازم در فرآیندها و خدمات.
5. شکایات
ما درک می‌کنیم که ممکن است گاهی مشتریان با مشکلاتی مواجه شوند. برای رسیدگی مؤثر به این موارد:
-
سیستم ثبت شکایات:
- امکان ثبت شکایات به صورت آنلاین یا تلفنی.
- ارائه شماره پیگیری برای هر شکایت.
-
رسیدگی سریع:
- تعهد به بررسی شکایات در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
- اطلاع‌رسانی به مشتری در هر مرحله از رسیدگی.
-
پیگیری و اطلاع‌رسانی:
- امکان پیگیری وضعیت شکایت از طریق سامانه.
- ارائه راه‌حل‌های مناسب و رضایت‌بخش.
-
بهبود مستمر:
- استفاده از شکایات برای بهبود فرآیندها.
- آموزش کارکنان بر اساس بازخوردهای دریافتی.
دیجی تأمین سرویس با ارائه این خدمات پس از فروش، متعهد است تا تجربه‌ای بی‌نظیر و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم آورد. ما باور داریم که ارتباط مؤثر و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، کلید موفقیت و توسعه پایدار ماست.
با دیجی تأمین سرویس، اطمینان و آسایش را تجربه کنید.