شرایط گارانتی موبایل در دیجی تامین سرویس
در دیجی تامین سرویس، هدف ما ارائه بالاترین سطح از خدمات گارانتی برای دستگاه‌های موبایل است تا مشتریان با اطمینان کامل از خرید خود لذت ببرند. شرایط گارانتی بر اساس استانداردهای رایج در صنعت طراحی شده و از زمان فعال‌سازی دستگاه آغاز می‌شود. به طور کلی، گارانتی شامل مواردی می‌شود که نقص‌های فنی و تولیدی را پوشش می‌دهند. مواردی که تحت شرایط نادرست استفاده، آسیب‌های فیزیکی یا تعمیرات غیرمجاز به وجود آمده باشند، از شمول گارانتی خارج هستند.
مدت زمان و اعتبار گارانتی
گارانتی موبایل‌ها در دیجی تامین سرویس ۱۸ ماه از تاریخ فعال‌سازی رسمی دستگاه در سامانه همتا معتبر است. همچنین، خدمات پس از فروش تا ۵ سال از تاریخ خرید محصول ادامه دارد و شامل خدمات تعمیری و مشاوره فنی می‌شود.
موارد تحت پوشش گارانتی
- نقص فنی و تولیدی: هرگونه نقص یا خرابی که ناشی از مشکلات تولیدی باشد، شامل گارانتی است. در صورتی که دستگاه قابل تعمیر نباشد، دیجی تامین سرویس متعهد به تعویض آن با دستگاه مشابه یا معادل با احتساب تفاوت قیمت است.
- قطعات الکترونیکی اصلی: مشکلاتی که به قطعات اصلی دستگاه مثل مادربرد، صفحه‌نمایش (به جز آسیب فیزیکی)، و اجزای سخت‌افزاری دیگر مربوط می‌شوند، شامل گارانتی خواهند بود.
مواردی که شامل گارانتی نمی‌شوند
- آسیب‌های فیزیکی: هرگونه شکستگی، ضربه، ترک‌خوردگی، یا تماس با مایعات که به‌صورت فیزیکی به دستگاه وارد شود، تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد.
- استفاده نادرست: استفاده نادرست از دستگاه، شامل نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز یا تغییرات غیرمجاز در سیستم‌عامل و تنظیمات دستگاه، موجب باطل شدن گارانتی می‌شود.
- استفاده از قطعات غیراصل: خرابی ناشی از استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد مانند شارژر یا کابل غیراصلی، در شمول گارانتی نخواهد بود.
- تعمیرات غیرمجاز: هرگونه تعمیر یا دستکاری توسط مراکز غیرمجاز یا افراد غیرمتخصص، دستگاه را از شمول گارانتی خارج می‌کند.
- مشکلات مرتبط با رجیستری: مشکلاتی که ناشی از عدم ثبت صحیح دستگاه در سامانه همتا یا مرتبط با طرح رجیستری باشند، تحت پوشش گارانتی نیستند.
مراحل استفاده از خدمات گارانتی
برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، مشتریان می‌بایست دستگاه خود را به همراه جعبه اصلی، کارت گارانتی، و مدارک خرید به یکی از مراکز خدمات دیجی تامین سرویس تحویل دهند. ارائه جعبه و کارت گارانتی الزامی است و بدون این مدارک امکان ارائه خدمات وجود ندارد. دستگاه باید در شرایطی که در زمان خرید بوده، یعنی بدون هرگونه تغییر یا دستکاری، ارائه شود.
شرایط خاص و استثنائات
- قفل شدن دستگاه: مشکلات ناشی از فراموشی رمز عبور (مانند Google Account یا Apple ID) و قفل شدن دستگاه تحت پوشش گارانتی نخواهد بود.
- لوازم جانبی: لوازم جانبی داخل جعبه، شامل شارژر، کابل، و هندزفری، به‌طور معمول تنها ۶ ماه گارانتی دارند و خرابی‌های ناشی از استفاده نادرست یا فرسودگی طبیعی، شامل گارانتی نمی‌شود.
- باطری‌های بادکرده یا خراب: خرابی‌های ناشی از بادکردن یا آسیب فیزیکی به باتری تحت پوشش گارانتی نیستند مگر در صورتی که دلیل خرابی ناشی از نقص تولیدی باشد.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
در دیجی تامین سرویس، تیمی از کارشناسان فنی ماهر آماده پاسخگویی به نیازهای مشتریان و رفع مشکلات فنی دستگاه‌ها هستند. مشاوره فنی رایگان، خدمات تعمیرات تخصصی، و بررسی مشکلات دستگاه از دیگر خدمات پس از فروش ماست که با هدف رضایت حداکثری مشتریان ارائه می‌شود.